1. 檢查合同條款
在開始取消流程之前，您需要了解自己與HKBN簽訂的合同細節。這是非常重要的一步，因為它會影響取消是否需要額外費用或提前多久通知。以下是具體操作：
- 找到合同文件：查看您簽約時收到的電子郵件、紙質合同，或登錄HKBN官網的「我的帳戶」（My HKBN）頁面。
- 關注以下資訊：
- 合同到期日期：如果合同尚未到期，提前終止可能需要支付違約金。
- 通知期限：通常HKBN要求提前30天通知，但某些促銷計劃可能要求更長（如60天）。
- 費用條款：確認是否有提前終止費（Early Termination Fee），金額通常與剩餘合同月份有關。
- 提示：如果找不到合同，可以直接聯繫客服索取一份副本。
2. 聯繫HKBN客服
HKBN的寬頻服務無法通過網站或手機應用直接取消，您必須通過官方渠道聯繫他們。以下是詳細方式：
- 電話聯繫：
- 撥打客服熱線：128 100（24小時服務）。
- 撥通後，按語音提示選擇「寬頻服務」或「客戶服務」，然後說明您想取消服務。
- 準備好帳戶資訊：客服可能會要求您提供帳戶號碼（在賬單上）、註冊電話號碼或身份證號碼以驗證身份。
- 示例對話：您可以說：「我想取消我的寬頻服務，請問需要什麼手續？」
- 到HKBN門市：
- 如果您住得近，可以前往HKBN的實體店（如在旺角、銅鑼灣等地）。門市地址可在HKBN官網查詢。
- 帶上身份證明和帳戶相關資料（如賬單或合同編號）。
- 到店後，直接告訴工作人員：「我想終止我的寬頻服務。」
- 電子郵件或線上表格（視情況而定）：
- HKBN偶爾會提供線上表格或郵箱（如cs@hkbn.net）接受取消請求，但這不是主要方式。建議先電話確認是否可用。
3. 提交取消申請並確認通知期
- 提前通知：提交取消請求時，HKBN通常要求您至少提前30天通知。例如，如果您今天是3月15日提出申請，最早的終止日期可能是4月14日。
- 確認細節：
- 問清楚終止的確切日期（「請問我的服務會在哪天正式停止？」）。
- 詢問是否有額外費用（「取消會有什麼費用嗎？」）。
- 記錄證據：如果透過電話聯繫，記下通話時間、客服姓名或工號，以備不時之需。
4. 歸還租用設備
如果您使用的是HKBN提供的設備（如光纖 modem、Wi-Fi路由器等），取消服務後需要歸還。以下是詳細步驟：
- 確認需要歸還的設備：聯繫客服時，問清楚哪些設備需要退回（「請問我需要歸還哪些東西？」）。
- 歸還方式：
- 門市歸還：將設備帶到HKBN指定門市，交給工作人員。記得索取歸還收據。
- 郵寄歸還：HKBN可能會提供郵寄地址或安排快遞上門取件。如果郵寄，確保保留寄件憑證。
- 檢查設備狀態：歸還前檢查設備是否完好，避免被收取損壞費用。
- 時間限制：通常需要在服務終止後7-14天內歸還，具體以HKBN通知為準。
5. 處理最終賬單
取消服務後，HKBN會生成並寄送最終賬單。以下是需要注意的事項：
- 賬單內容：
- 上個月的服務費用（即使只用了幾天，也可能按整月收費）。
- 提前終止費（如果適用）。
- 未歸還設備的費用（如果沒按時退回）。
- 支付方式：
- 通過銀行轉帳、信用卡或到便利店（如7-11、OK便利店）支付。
- 檢查賬單上的付款截止日期，避免產生滯納金。
- 確認帳戶關閉：支付完成後，可以再聯繫客服確認帳戶已完全終止（「請問我的帳戶是不是已經徹底取消了？」）。
6. 額外注意事項
- 轉網情況：如果您打算轉用其他寬頻服務商（如HKT或i-Cable），新服務商可能協助取消HKBN服務。簽約新服務時，可以問：「你們可以幫我取消現在的HKBN服務嗎？」
- 保留記錄：保存所有相關文件（如賬單、歸還收據、通話記錄），以防日後有爭議。
- 寬頻服務中斷：服務終止後，您的互聯網會立刻斷開，請提前安排替代方案（如手機熱點）。
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